Pensioencommunicatie met ITP Customer Correspondence Management
Pensioencommunicatie: Een grote uitdaging
Pensioenfondsen en pensioenverzekeraars kennen een grote uitdaging in de communicatie met hun deelnemers: er is sprake van negatieve berichtgeving over pensioenvoorzieningen, voortdurend veranderingen in de sociale wetgeving en een dalend pensioenbewustzijn. Alleen de deelnemers die de pensioenleeftijd naderen ervaren de informatie, die vaak zeer complex is, als urgent. De verplichte startbrief met voorgeschreven inhoud en het Uniform Pensioen Overzicht moeten bijdragen tot herkenbaarheid, leesbaarheid en begrijpelijkheid van de informatie.
Wat doet ITP/Customer Correspondence Management?
ITP/Customer Correspondence Management verzamelt alle output van bestaande applicaties. Een koppeling met het CRM-systeem zorgt ervoor dat het communicatieprofiel van de klant optimaal wordt gebruikt.
Op basis van dit profiel en de communicatieregels die zijn opgesteld door de business zal ITP/CCM alle output van de organisatie analyseren, beheren, (her)combineren, eventueel verbeteren en distribueren. Dit maakt het mogelijk om vanuit legacy-applicaties moderne communicatiekanalen zoals e-mail of portals te gebruiken, zonder dat de applicaties hiervoor aangepast moeten worden. Door alle beschikbare informatie in één klantprofiel vast te leggen en te koppelen met de verschillende outputsystemen, is gegarandeerd dat alle output aan de wensen van de klant voldoet.
Lees meer in onze brochure "Pensioencommunicatie met ITP/Customer Correspondence Management"
