sTN kiest ITP voor schriftelijke communicatie
Koppeling met Dynamics CRM biedt de organisatie mogelijkheid tot efficiënt maatwerk
Nijmegen, 11 juni 2010 – Aia Software maakt bekend dat stichting Telecom- en Internetgebruikers Nederland (sTN) voor het ITP Document Platform heeft gekozen om de communicatie richting prospects en relaties te optimaliseren. sTN behartigt de belangen van de leden van brancheorganisaties, die profiteren van de verschillende raam- of voordeelcontracten telecommunicatie, die sTN namens de brancheorganisaties afsluit met telecom operators. Het gaat om offertes op maat, voorstellen voor het verlengen van bestaande contracten, maar ook de schriftelijke bevestiging van contacten met de telefonische helpdesk. Om het schriftelijke communicatieproces te optimaliseren zocht sTN naar een oplossing die gekoppeld moest worden aan Microsoft Dynamics CRM, en die met meerdere labels en met voorwaardelijke teksten kan werken. Met het ITP Document Platform, dat momenteel wordt geïmplementeerd, kunnen de medewerkers van sTN straks alle correspondentie direct vanuit het CRM-systeem genereren, terwijl alle klantgegevens op één plek worden opgeslagen.
sTN heeft begin dit jaar gekozen voor Microsoft Dynamics CRM en had behoefte aan een aanvullende, gekoppelde correspondentie-oplossing. In ITP wordt nu een centraal beheerde tekstblokken bibliotheek ingericht en worden de huisstijl en communicatieregels van de verschillende brancheorganisaties vastgelegd. Door de koppeling met het CRM-systeem kunnen de klantinformatie en gegevens over lopende telefoonabonnementen direct worden opgenomen in de correspondentie. De medewerkers bepalen bij het opstellen van correspondentie zelf welke tekstblokken van toepassing zijn.
“Communicatie is maatwerk, maar maatwerk hoeft geen monnikenwerk te zijn”, aldus Joost Storimans, manager ICT bij sTN. “Dit betekent dat je medewerkers zoveel mogelijk middelen moet bieden om gepersonaliseerde correspondentie zo efficiënt mogelijk op te stellen. Door de koppeling tussen Microsoft Dynamics CRM en het ITP Document Platform maken wij een behoorlijke stap vooruit. Aan de ene kant kunnen we de tekstblokken, communicatieregels en –stijlen vastleggen in ITP, wat enorm veel tijd bespaart, en aan de andere kant kunnen we onze correspondentie personaliseren. Zo bereiken we een consistente en persoonlijke communicatie richting de klant en besparen we bovendien tijd en dus geld.”
Over stichting Telecom- en Internetgebruikers Nederland
De stichting Telecom- en Internetgebruikers Nederland is in 1997 opgericht om de Nederlandse MKB-er wegwijs te maken in het nieuw ontstane telecomlandschap als gevolg van de liberalisering. De doelstelling van de stichting is het geven van een antwoord op alle telecom vragen en problemen binnen het Nederlandse Midden- en Kleinbedrijf. sTN bereikt het MKB via de bestaande structuur van Branche- en Koepelorganisaties. Naast het geven van voorlichting, realiseert sTN voor de bij deze organisaties aangesloten leden - door bundeling van het gezamenlijke telefoonverkeer - korting op de telecomkosten.
www.stn.nl
Over Aia Software
Aia Software is een toonaangevende wereldwijde producent van document oplossingen. Het ITP Document Platform ondersteunt medewerkers bij het maken van relevante en persoonlijke bedrijfskritische documenten. Meer dan 1.000 organisaties gebruiken ITP als één geïntegreerde oplossing voor het automatisch produceren van grote aantallen standaarddocumenten, het individueel samenstellen van verfijnde correspondentie aan de hand van tekstbouwstenen of het dynamisch invullen van formulieren. ITP sluit naadloos aan bij bedrijfsapplicaties. Aia Software is een volledig zelfstandig bedrijf met het hoofdkantoor in Nederland en vestigingen in de Verenigde Staten, Engeland, Duitsland, Zwitserland en Australië.
www.aia-itp.com