Verbeter klantenservice met ITP webformulieren

De webformulieren van ITP vormen de fundering van een uitstekende online selfservice- strategie van uw onderneming. Wanneer documenten zoals offertes en inschrijfformulieren online afgehandeld kunnen worden, vergroot u de respons, productiviteit en klanttevredenheid.

ITP creëert intelligente formulieren aan de hand van ingevoerde (klant)informatie, en daarna wordt het formulier automatisch doorgeleid naar de volgende stap in het verwerkingsproces. Wanneer een klant die reeds eerder data invoerde opnieuw een formulier invult, dan wordt die data automatisch opgeroepen. In vaktaal wordt dit prepopuleren genoemd. Dit bespaart tijd, verhoogt de accuratesse en verbetert de band met uw klant. Die heeft immers geen zin om telkens dezelfde informatie in te voeren. U kunt het formulier ook zodanig wijzigen dat deze gebruiker alleen de nieuwe, relevante vragen voorgeschoteld krijgt. Zo kunt u uw klanten op maat bedienen.

Klanten hebben de verwachting dat formulieren eenvoudig zijn en dat follow-ups probleemloos verwerkt worden. Met ITP webformulieren is dat mogelijk. U kunt uw klanten, prospects of tussenpersonen op dit gebied een hogere kwaliteit en een eenvoudiger gebruik bieden, nu ITP het eenvoudiger maakt om uitstekende service te verlenen.