Succesverhaal ABN AMRO
ABN Amro Bank optimaliseert kredietverlening.
"Het ITP Document Platform is ingericht op het creëren van maatwerkdocumenten", aldus Rolf van Ede, projectmanager bij ABN AMRO. "Met deze pakketoplossing konden wij direct via een standaard XML-interface aansluiten op het systeem waarin accountmanagers de kredietaanvragen vastleggen en het resultaat interactief als 'preview' tonen. Doordat de wijzigingen in een kredietaanvraag direct zichtbaar zijn in de preview, verhoogt dit de kwaliteit van de vastlegging al direct bij de bron!"
Binnen ABN AMRO richt het ESt Credits programma zich op het doorvoeren van de noodzakelijke veranderingen in systemen en werkprocessen om te komen tot een moderne en efficiënte kredietverlening aan zakelijke en particuliere klanten. Maatwerk kredietverlening wordt steeds verder gestandaardiseerd. Het leveringsconcept wijzigt in snel tempo van non program lending naar program lending. In dit kader past het realiseren van een moderne Offertegenerator. Op basis van het ITP Document Platform van Aia Software zette de bank een oplossing neer die het proces gemakkelijker en sneller maakt. Bovendien werd het onderhoud op modeldocumenten en tekstblokken teruggebracht van twee maanden naar twee dagen. Nu kan de bank proactief reageren op veranderingen in de markt en regelgeving.
Tijdens het selectieproces van de nieuwe toepassing bleek dat het ITP Document Platform als enige helemaal voldeed aan de voorafgestelde eisen. Een andere belangrijke reden om voor deze applicatie te kiezen, was de bereidheid de gewenste tijdlijnen na te streven. In minder dan vier maanden tijd is in goede samenwerking het ITP platform klaargestoomd voor ABN AMRO. "Door de professionele aanpak en de grote betrokkenheid konden vraagstukken steeds snel worden getackeld" zegt Robert Knoop, programmamanager.
De medewerkers van de Offertedesk kunnen daarna via het dialooggestuurde vragenmodel van ITP/Online de offerte verder bewerken en personaliseren. Het uiteindelijk opgestelde document in Word-formaat is zo gegenereerd dat alleen nog voorgedefinieerde tekstdelen kunnen worden gewijzigd. Dit geheel maakt de toepassing snel en flexibel. "Het is ongewenst dat gegevens die vanuit de administratie van de Bank zijn opgehaald, handmatig kunnen worden aangepast. Het systeem is zo ingesteld dat tekstvelden die absoluut niet gewijzigd mogen worden, geblokkeerd zijn. Dat geldt ook voor bepaalde modelteksten die in het kader van zorgplicht van de Bank in de offerte zijn opgenomen. Wij kunnen nu de offertes specificeren op de persoonlijke situatie van de klant, maar weten ook dat de uiteindelijke documenten juridisch correct zijn."