Succesverhaal SDT
SDT zet het ITP Document Platform in voor de optimalisatie van documentcreatie in de Afrikaanse financiële services markt.
De klant: SDT
SDT Financial Software Solutions, opgericht in 1995, biedt business-applicaties voor de financiële markt. Het bedrijf richt zich in het bijzonder op aanbieders van levensverzekeringen, leningen, zorgverzekeringen en pensioenfondsen. Dankzij de jarenlange ervaring is SDT inmiddels een begrip in de Afrikaanse markt, met meer dan twintig klanten in elf Afrikaanse landen. De ruime kennis van de markt komt terug in de applicaties van SDT, waarmee financiële dienstverleners meer flexibel en efficiënter kunnen werken. SDT is Microsoft Gold Partner en al de applicaties zijn gebaseerd op Microsoft technologie.
De beslissing: inspelen op veranderingen in de markt
De verzekeringsmarkt is continu in beweging, door allerlei ontwikkelingen op zowel politiek, economisch als sociaal gebied. De afgelopen jaren heeft het Zuid-Afrikaanse verzekeringswezen een aantal positieve ontwikkelingen doorgemaakt. De financiële infrastructuur is aanzienlijk verbeterd en er is meer draagvlak ontstaan voor het afsluiten van onder andere levensverzekeringen. Omdat de verzekeringsmarkt onderhevig is aan veranderingen is SDT zich een aantal jaren geleden gaan oriënteren op de mogelijkheden van een geautomatiseerd correspondentie- en documentsysteem. Door een dergelijk systeem te integreren met de business-applicaties van SDT biedt het bedrijf haar klanten de mogelijkheid snel in te spelen op veranderingen in de klantsituatie of in de markt.
Het proces: zoektocht naar flexibiliteit en interactie
In eerste instantie is SDT zelf aan de slag gegaan met de ontwikkeling van een correspondentiesysteem. Na verloop van tijd bleek echter dat deze tool niet aansloot bij de dynamiek van de Afrikaanse markt. Het bleek lastig een oplossing te ontwikkelen die geschikt was om te werken met de vaak ingewikkelde Afrikaanse gezinsstructuur. Een gemiddeld Afrikaans gezin bestaat uit meer dan tien personen. De verzekeraar heeft vaak meerdere polissen bij meerdere leden van het gezin lopen, waardoor er veel veranderingen optreden op klantniveau. Dit resulteert in een complexe administratieve organisatie met veel correspondentie. SDT wilde een oplossing die de flexibiliteit en functionaliteit biedt om hiermee om te gaan. Uiteindelijk besloot SDT om niet zelf verder te gaan met de ontwikkeling van een correspondentieoplossing, maar besloten zij op zoek te gaan naar een standaard oplossing. Na een uitgebreide inventarisatie bleek dat het ITP Document Platform aan de behoefte naar een flexibel, interactief en gebruiksvriendelijk systeem voldeed. De keuze voor een standaard oplossing biedt SDT de mogelijkheid te focussen op de doorontwikkeling van hun core applicatie Exergy.
De oplossing: gebruiksvriendelijkheid staat voorop
Voor de klanten van SDT is het zeer belangrijk om zelfstandig te kunnen werken met de correspondentieoplossing. Zij willen niet afhankelijk zijn van de consultants van SDT voor het doorvoeren van wijzigingen in de documenten. Gebruiksvriendelijkheid was daarom een belangrijke eis van SDT in het selectieproces. Deze eis sloot naadloos aan bij de visie van Aia Software dat de businessgebruiker zelf de controle moet hebben over documentcreatie. Door de integratie van ITP met de door SDT ontwikkelde applicatie Exergy, kunnen klanten nu automatisch polissen en gepersonaliseerde correspondentie genereren. Door intensieve training van Aia Software aan het begin van het partnership is SDT nu geheel zelfstandig implementatiepartner van het ITP Document Platform.
Het resultaat
Gerhard Coetzee, Portfolio Executive bij SDT: “Aangezien de Afrikaanse markt niet te vergelijken is met bijvoorbeeld de Europese markt, is het lastig om een systeem te vinden dat volledig voldoet aan onze wensen en eisen. In Aia Software hebben we de juiste partner gevonden, wij zijn dan ook zeer tevreden met en over ITP. De visie van Aia Software en het kwaliteitsproduct ITP sluiten goed aan bij onze doelstelling om gebruiksvriendelijkheid op nummer één te hebben. De business moet hoe dan ook zelfstandig kunnen opereren als het gaat om het wijzigen en aanpassen van documenten. ITP is hier volledig op ingericht en is voor ons een uitstekend systeem dat aansluit bij onze bedrijfsdoelstelling om klanten een gebruiksvriendelijke en efficiënte oplossing te bieden. Op dit moment zijn we druk bezig om de mogelijkheden te inventariseren voor de ontwikkeling van een nieuwe dienst, waarbij we ITP 3.5 in de markt willen gaan zetten. Met name de mogelijkheid om zelfstandig tekstblokken aan te passen, is naar verwachting relevant voor onze klanten.”